[Forum SIS] AVVISO DI SEMINARIO PROF. M. GASPARINI

[Julia Mortera]

Nell'ambito del ciclo di seminari organizzati per l'anno 2012 dal 
Dipartimento di Economia dell'Università degli Studi Roma Tre,

Mercoledì 22 febbraio ore 16,00, presso l'aula 20 della
Facoltà di Economia dell'Università degli Studi Roma Tre,
Via Silvio D'Amico 77-00145 Roma



*Mauro Gasparini*,**Politecnico di Torino
Bayesian hierarchical models to analyze customer satisfaction data for 
quality improvement

Abstract

New statistical methods to analyze customer satisfaction data are
being continuously developed. In this talk we focus on the use of
hierarchical Bayes methods to account for various kinds of random
effects, such as customer and geographical variability.  As an
example, models for normal and binary responses are applied to
customer satisfaction data collected by a large cellular phone service
provider.  The aim is to improve the quality of the service, keeping
into account variation in time and space.  We conclude with possible
connections and extensions to CUB models, recently introduced by
Piccolo.


-- 
Prof.ssa Julia Mortera
Dipartimento di Economia
Università Roma Tre
Via Silvio D'Amico 77
00145 Roma
Tel: +39 06 57335732
Fax: +39 06 57335771
http://dipeco.uniroma3.it/docenti.asp?id=123#


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